¿Qué cubre esta página?
Doce preguntas, en el orden en que te las vas a hacer. Cada una dice de qué numeral sale.
Términos del servicio Orden de Servicio RI v7 · T&C v1.3 Resumen en llano
Lo que firmas, en llano.
Lo que firmas con RI es la Orden de Servicio RI v7 y sus Términos y Condiciones Generales v1.3 (Anexo Único). Esta página resume en lenguaje llano lo que esos documentos dicen; si hay diferencia, manda el contrato.
Un solo contrato, dos documentos. La Orden de Servicio fija tu marca, tus sucursales, tu mensualidad y la garantía; los Términos Generales son el reglamento de fondo. Si chocan entre sí, prevalece la Orden de Servicio.
Donde citamos, citamos textual y con el numeral. Donde explicamos, lo decimos. La versión firmada por ambas partes es la que vale.
Orden de Servicio
Versión 7 · Resumen de cifras
- Implementación
- Única · por marca, más IVA
- Se paga
- A la firma · única vez
- Mensualidad
- Fija · por punto de venta, más IVA
- Se paga
- Del 1 al 5 · mes adelantado
- Pauta mínima
- La fija el contrato · en tus cuentas
Plazo forzoso6 mensualidades
- Garantía
- Numeral 6 · dos umbrales
- Cuentas y datos
- Tuyos, antes y después
- Jurisdicción
- Ciudad de México
- Implementación
- Únicapor marca, a la firma
- Mensualidad
- Fijapor punto de venta, más IVA
- Plazo forzoso
- 6mensualidades consecutivas
- Encendido
- ≤ 21 díasdesde la firma, meta operativa de RI
- Qué contratas exactamente
- Qué pagas y cuándo
- Cuánto dura el compromiso
- Qué pasa si no pagas a tiempo
- Qué pasa si no funciona
- Qué necesita RI de ti para arrancar
- De quién son las cuentas y los datos
- Qué no incluye
- Qué pasa con tu información
- Cómo termina el contrato
- Qué ley aplica y dónde se resuelve
- Quién firma del lado de RI
¿Qué contratas exactamente?
RI implementa y opera el Sistema Restaurante Inteligente para tu marca y las sucursales que queden asentadas en el Acta de Cifras Base. Son los cinco pilares, centralizados en tu app web con el tablero de resultados.
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Adquisición
Campañas de publicidad digital de performance en Google Ads y Meta Ads, con su medición y atribución: cada reserva ligada a la campaña que la generó. La pauta se paga directo en tus cuentas; RI no la recibe ni la administra.
Pauta mínima el importe pactado/mes · en tus cuentas -
Conversión
Agente de inteligencia artificial para atención y confirmación de reservas, 24/7, en WhatsApp, Instagram, Facebook y web. Número oficial de WhatsApp Business API, confirmaciones y recordatorios.
Agente de IA · WhatsApp Business API -
Bases de datos
CRM y base de datos de clientes finales: cada persona que escribe por cualquier canal se guarda sola y se segmenta. La base es tuya.
CRM · propiedad del cliente -
Recompra
Automatizaciones de confirmación, recordatorio y secuencias de remarketing por WhatsApp sobre tu propia base: reactivación de clientes dormidos, campañas por recencia, cumpleaños, eventos.
Remarketing por WhatsApp API -
Reputación y posicionamiento
Gestión de reputación y perfiles digitales: filtro de reseñas, encuestas automáticas, respuesta a reseñas con IA, Google Business Profile con botón de reserva y SEO local.
Google Business Profile · reseñas
Todo se ve en un tablero de resultados con acceso permanente: reservas confirmadas, costo por reserva, venta atribuida y retorno de pauta. El alcance detallado consta en la sección 2 de los Términos Generales.
Sucursales comprendidas: las de tu marca en operación a la fecha de firma, identificadas una a una en el Acta de Cifras Base que ambas partes firman al terminar el onboarding.
¿Qué pagas y cuándo?
Dos conceptos, nada más: la implementación, una sola vez a la firma, y la mensualidad, del día 1 al 5 de cada mes, por mes adelantado. Todos los importes son más IVA. La pauta no pasa por RI.
| Concepto | Importe | Cuándo se paga | Qué cubre |
|---|---|---|---|
| Implementación (onboarding) | Única + IVA | A la firma. Es el único importe que se cubre en ese acto; no se paga mensualidad alguna. | El mes de implementación (hasta el lanzamiento) y el mes de auditoría posterior, que es el Mes Base de la garantía. |
| Mensualidad | Fija + IVA | Del día 1 al 5 de cada mes calendario, por mes adelantado: el pago cubre la operación de ese mismo mes. | Importe fijo mensual por tu marca y todas sus sucursales comprendidas. |
| Pauta | Mínimo mensual · lo fija el contrato | Directo a Meta y Google, desde tus propias cuentas. | Tu presupuesto de anuncios. RI no lo recibe ni lo administra. Es un mínimo, no un tope. |
| Primera mensualidad | — | Del 1 al 5 del mes siguiente al mes de auditoría y, en todo caso, a más tardar del 1 al 5 del tercer mes calendario siguiente al de la firma. | |
Numeral 3.1 · Cómo se cuenta
Dos meses sin mensualidad
La implementación paga dos periodos: el mes de implementación y el mes de auditoría. Durante esos dos meses no se causa mensualidad. Terminado el mes de auditoría, el cobro corre normal hasta completar las 6 del plazo forzoso.
Numeral 3.3 · Sucursales y marcas nuevas
La mensualidad no se mueve sola
Las sucursales o marcas que incorpores después del Acta de Cifras Base no quedan comprendidas: se agregan por convenio escrito a tarifa de lista. Mientras no se firme, no debes nada por ellas. El cierre de una sucursal no reduce la mensualidad durante el plazo forzoso.
Forma de pago
Transferencia, con comprobante
Transferencia electrónica a la cuenta de Restaurante Inteligente, S.A. de C.V., con envío del comprobante el mismo día. La cuenta y la CLABE vienen en tu Orden de Servicio.
Numeral 3.1 y 3.2 · Reembolsos y descuentos
Lo que no se devuelve y lo que no se cobra de regreso
La implementación no es reembolsable una vez iniciado el onboarding, salvo la devolución proporcional que prevé la sección 6.4 de los Términos Generales (el Anexo; no confundir con el numeral 6.4 de la Orden, que es la pauta mínima) si el retraso es de RI. La implementación se cobra íntegra; si en algún caso RI otorgara un descuento sobre ella, sería una bonificación en firme: no la devuelves en ningún supuesto (numeral 3.2).
¿Cuánto dura el compromiso?
6 mensualidades consecutivas, contadas desde la primera que se cause. El mes de implementación y el mes de auditoría no cuentan dentro de ese plazo: ya los cubrió la implementación.
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Compromiso recíproco
6 mensualidadesDurante el plazo forzoso ninguna de las dos partes puede terminar de forma anticipada, unilateral o injustificada: tú te obligas a cubrir las 6 mensualidades y RI a prestar el servicio en sus términos.
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Pena convencional
1 mensualidadQuien termine antes del plazo sin causa justificada paga a la otra parte el equivalente a una mensualidad completa. Es el único cargo por terminación anticipada y opera en los dos sentidos: también si RI se va.
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La salida voluntaria
Mes 3La única salida voluntaria durante el plazo es el derecho de elección del numeral 7, que sólo nace si la garantía no se cumplió. Ejercerla no causa pena. Ver cómo termina el contrato.
Numeral 5.1 · textual"Esta pena es el único cargo que procede por terminación anticipada: no se acumula con las Mensualidades no vencidas, ni con restitución de bonificaciones, ni con indemnización adicional alguna. Ambas PARTES comprometen recursos en función del plazo, por lo que opera en los dos sentidos."
¿Qué pasa si no pagas a tiempo?
Si llega el último día del mes sin que la mensualidad se haya cubierto, el sistema entra en pausa de manera automática. No se borra nada: se detiene.
Se detiene
Lo que se pausa
- las campañas de Meta y Google;
- el motor de reservas;
- el asistente de inteligencia artificial.
Se conserva
Lo que no se toca
- tu información y tu base de datos, íntegras, durante toda la pausa;
- la vigencia del contrato: la pausa no lo interrumpe;
- la reactivación en cuanto se cubre el adeudo con sus accesorios.
La pausa no te libera de las cantidades vencidas ni de las mensualidades del plazo forzoso. Los intereses moratorios de la sección 7.3 de los Términos Generales (la tasa está en ese Anexo) se causan en sus términos. Este mecanismo sustituye, para la Orden, el procedimiento de suspensión de la sección 7.4 de los Términos Generales.
¿Qué pasa si no funciona?
Al concluir los 3 primeros meses completos de operación posteriores al lanzamiento, se habrá alcanzado al menos uno de dos resultados. Basta cumplir uno. Si no, RI trabaja 3 meses gratis y, sólo después, devuelve hasta 3 mensualidades.
Resultado A · Crecimiento del 30%
≥ 130%
Que la venta atribuida del tercer mes sea igual o mayor al 130% de la del Mes Base (el mes de auditoría).
Resultado B · Retorno de 5 veces
≥ 5×
Que la venta atribuida acumulada de esos tres meses sea igual o mayor a 5 veces la inversión del periodo: mensualidades más pauta efectivamente invertida. La implementación no cuenta.
- 3 meses de servicio sin costo. Tú cubres sólo tu pauta. Primero este remedio, siempre.
- Te regresamos tu dinero. Únicamente al agotarse los 3 meses sin costo: hasta 3 mensualidades efectivamente pagadas, como lo fija el numeral 6.3.
Cómo se mide: venta atribuida = comensales o pedidos de reservas generadas por el sistema y efectivamente atendidos × ticket promedio fijo, asentado en el Acta de Cifras Base con tu información real. El contrato dice que esta fórmula no requiere ni supone conexión al punto de venta y que la venta atribuida no equivale a la venta total registrada en caja.
Para que sea exigible: pauta mínima mensual (la fija el contrato) en tus cuentas, estar al corriente en pagos, entregar a tiempo la información del numeral 8, no intervenir el sistema sin autorización, atender las reservas y marcar su atención efectiva en el sistema, y asistir a las dos sesiones de revisión.
¿Qué necesita RI de ti para arrancar?
Diez cosas, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la firma, por los canales oficiales. RI no puede exigir nada distinto a esta lista como condición para arrancar.
- Acceso de administrador a Meta Business Manager y a las cuentas de Meta Ads y Google Ads.
- Acceso a los perfiles de Google Business de cada sucursal y a las redes de la marca.
- Acceso al sitio web para instalar el pixel y la Google Tag.
- Acceso al sistema de reservas, o autorización para implementar el de RI.
- El número telefónico para WhatsApp Business API y autorización para darlo de alta.
- Logotipos en vectorial y paleta institucional.
- Menú vigente con precios, horarios, capacidad y domicilio de cada sucursal.
- Reportes de venta o ticket promedio histórico.
- Un punto de contacto con capacidad de decisión.
- Constancia de situación fiscal y uso de CFDI.
Numeral 8 · Qué hace RI con eso
Confirmación en 3 días hábiles
RI te confirma por escrito, en 3 días hábiles, si la información está completa o qué falta. A partir de esa confirmación corre el plazo contractual para lanzar el sistema: 30 días naturales. Nuestra meta operativa es encenderlo en máximo 21 días desde la firma.
Ojo
El retraso no corre el reloj
Si la información llega tarde, el plazo forzoso no se prorroga ni se difiere la fecha límite de la primera mensualidad (del 1 al 5 del tercer mes calendario siguiente al de la firma). Nunca te pediremos contraseñas: sólo permisos de administrador.
¿De quién son las cuentas y los datos?
Tuyos. El número de WhatsApp, las cuentas publicitarias, los perfiles digitales y la base de datos de clientes finales son y seguirán siendo propiedad del cliente, y se te entregan a la terminación.
Es tuyo
Antes, durante y después
- el número oficial de WhatsApp Business API;
- las cuentas de Meta Ads y Google Ads, con su historial;
- los perfiles de Google Business y las redes de la marca;
- la base de datos de clientes finales y su segmentación.
Cómo se opera
RI entra con permisos, no con llaves
RI opera dentro de tus cuentas con acceso de administrador que tú otorgas y puedes revocar. La pauta sale de tus cuentas, con tu método de pago; RI no la recibe ni la administra. En caso de pausa por falta de pago, RI conserva íntegra tu información y tu base de datos.
Numeral 2 · textual"El número de WhatsApp, las cuentas publicitarias, los perfiles digitales y la base de datos de clientes finales son y seguirán siendo propiedad de EL CLIENTE, y se le entregan a la terminación conforme a la sección 4 de los Términos Generales."
¿Qué no incluye el servicio?
Lo único que RI no hace es crear contenido. Tu contenido lo pones tú; nosotros lo volvemos reservas. Tampoco incluye la pauta ni licencias de terceros no pactadas.
Corre por tu cuenta
No incluido
- producción de contenido de ningún tipo: foto, video, diseño, contenido orgánico, UGC o gestión de comunidades;
- el presupuesto de pauta (se paga en tus cuentas);
- licencias o servicios de terceros no pactados;
- la operación de sucursales o marcas distintas a las comprendidas;
- las comisiones de plataformas de reparto.
Excepción
Sí lo entrega RI
- el contenido gráfico de las campañas Performance Max (con plantillas);
- el contenido gráfico del código QR.
El detalle está en la sección 3 de los Términos Generales.
¿Qué pasa con tu información?
Lo que nos compartes para operar —accesos, cifras, menú, base de datos— se usa para prestar el servicio, no para otra cosa. La cláusula de confidencialidad está en los Términos y Condiciones Generales v1.3, que forman parte inseparable del contrato.
Lo que dice la Orden
Tres reglas que ya puedes leer
- tu base de datos de clientes finales es tuya y se te entrega a la terminación (numeral 2);
- durante una pausa por falta de pago RI conserva íntegra tu información (numeral 3.4);
- las cifras de la garantía se concilian, si lo pides, contra tu propio sistema de reservas (numeral 6.2).
Lo que vive en el Anexo
Confidencialidad y datos personales
La confidencialidad está en los Términos Generales v1.3: te los entregamos antes de firmar y los rubricas hoja por hoja. El tratamiento de los datos de tus comensales se rige por el aviso de privacidad y por lo que la Orden pacta sobre propiedad y entrega de la base de datos (numerales 2 y 3.4).
¿Cómo termina el contrato?
Por tres caminos: se cumple el plazo, se termina por incumplimiento grave no subsanado, o ejerces el derecho de elección al tercer mes si la garantía no se cumplió. Fuera de eso, terminar antes paga una mensualidad de pena.
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Vence el plazo
Mes 6El contrato concluye el último día del sexto mes en que se cause mensualidad. Tus cuentas, tu número y tu base de datos se te entregan conforme a la sección 4 de los Términos Generales.
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Incumplimiento grave
15 días hábilesCualquiera puede terminar por incumplimiento grave y no subsanado de la otra, por fuerza mayor o porque RI no lance el sistema en plazo. Se notifica por escrito el incumplimiento concreto y se dan 15 días hábiles para subsanarlo; subsanado, no procede la terminación.
-
Elección al tercer mes
10 días hábilesSi no se alcanzó ninguno de los dos resultados de la garantía, eliges por escrito: continuar con los 3 meses gratis, o terminar sin pena y sin pagar las mensualidades no vencidas. Si no avisas, se entiende que continúas.
Numeral 4.3 · Qué cuenta como grave
Sólo las obligaciones esenciales
De RI: implementar el sistema y operar los servicios del numeral 2. Tuyas: pagar la implementación y las mensualidades y mantener el presupuesto mínimo de pauta. Nada más entra en "grave".
Numeral 4.4 · Qué no es causa
No justifican terminar
- la insatisfacción subjetiva cuando la garantía sí se cumplió;
- cambios de estrategia, presupuesto, propiedad, proveedor u operación del cliente;
- no usar lo que el sistema genere.
¿Qué ley aplica y dónde se resuelve?
Primero se habla. Antes de ir a tribunales, las partes buscan resolver de buena fe cualquier controversia en una reunión de conciliación, presencial o remota, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud escrita de cualquiera.
Paso 1
Conciliación · 15 días hábiles
Una reunión, presencial o remota, para resolver de buena fe. Se convoca por escrito y se celebra dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Paso 2
Tribunales de la Ciudad de México
Agotado ese plazo sin acuerdo, aplican las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia a cualquier otro fuero.
Las modificaciones posteriores a los Términos Generales no afectan el precio, el plazo, la garantía, la pena convencional ni la jurisdicción pactados en tu Orden de Servicio (numeral 11 de la Orden y sección 17 de los Términos Generales). La versión aplicable es la vigente a la fecha de tu firma, que es la anexa.
¿Quién firma del lado de RI?
Una sociedad constituida, con razón social, RFC y domicilio fiscal en la Ciudad de México. Firma su Administrador Único, con facultades suficientes y no revocadas.
- Razón social
- Restaurante Inteligente, S.A. de C.V., sociedad anónima de capital variable
- Domicilio
- Av. Mariano Escobedo 350, Interior 301, Colonia Anzures, C.P. 11590, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México
- Representante
- Santiago Betanzo Pueyo, Administrador Único
- Correo para notificaciones
- Opera desde
- 2023
Del lado del cliente, la Orden identifica a la persona moral, su representante, RFC, domicilio, correo oficial para notificaciones y la marca objeto del servicio. Cada parte declara que su representante cuenta con facultades para obligarla. Quiénes somos, con nombre y rol: ver nosotros.
Aviso
Versión 1.0 · vigente desde el 24 de octubre de 2026
Esta página es un resumen informativo y no sustituye al contrato. El documento que firma el cliente es la Orden de Servicio RI v7 con los Términos y Condiciones Generales v1.3 como Anexo Único; en caso de diferencia, manda el contrato firmado por ambas partes.
Sesión estratégica
¿Quieres leer el contrato completo antes de la llamada?
Te mandamos la Orden de Servicio RI v7 y los Términos Generales v1.3 por WhatsApp, sin compromiso, para que los revise quien tú quieras. En la sesión revisamos tu ticket promedio, tus comensales por reserva y tu margen, y te decimos si RI te conviene o no.