Lo que nos preguntan antes de firmar.

Es sistema propio de RI. La app web con tus dashboards, el sistema de atribución que liga cada reserva al anuncio que la trajo, el asistente de IA entrenado con tu carta y tus horarios, los flujos de remarketing por WhatsApp y las reglas con las que medimos: todo eso lo construimos y lo operamos nosotros. La pauta corre en Meta y Google, y la infraestructura de nube es de terceros, como en cualquier plataforma. Lo que no vas a encontrar en una herramienta de catálogo es la atribución, la medición y la operación mensual.

RI frente a un software suelto o una agencia

Tuya. Las campañas de Meta y Google corren en tus cuentas publicitarias; RI entra como administrador para operarlas. La pauta la pagas tú directo a Meta y Google desde esas cuentas: RI no la recibe, no la administra y no cobra porcentaje sobre ella. La Orden de Servicio lo deja escrito: las cuentas publicitarias, los perfiles digitales, el número de WhatsApp y la base de datos "son y seguirán siendo propiedad de EL CLIENTE" (numeral 2).

También tuyo. Damos de alta tu número en WhatsApp Business API con verificación oficial, y sobre ese número operan el agente de IA, las confirmaciones, los recordatorios y el remarketing. Si un día dejamos de trabajar juntos, el número sigue siendo tuyo y se te entrega al terminar, junto con tu base de datos (numeral 2).

Términos y condiciones, en llano

Tuya, íntegra, siempre. Cada persona que escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook o la web se guarda sola y se segmenta en tu CRM. Es tuya durante el contrato, cuando termina e incluso si el sistema entra en pausa por falta de pago: el numeral 3.4 obliga a RI a conservar íntegra tu información y tu base de datos durante la pausa.

Cómo tratamos los datos de tus comensales

Nunca. Nunca te pediremos contraseñas: sólo permisos de administrador. Meta Business Manager, Google Ads, Google Business y tu sistema de reservas permiten dar acceso a otra persona sin entregar tu clave, y tú puedes revocarlo cuando quieras. Si alguien a nombre de RI te pide una contraseña, no la des y avísanos.

Quién está detrás de RI

No. Tu contenido lo pones tú; nosotros lo volvemos reservas. Los videos y las fotos los produce tu equipo o tu socio creativo; RI los convierte en campañas, mensajes y reservas con nombre, mesa y ticket. Lo que sí entregamos: los anuncios de Google Performance Max armados con plantillas, el material gráfico del QR y el diseño de la página web.

Qué instalamos en cada cliente

No. No hay conexión al punto de venta y no la presentamos como si existiera. La venta atribuida es un cálculo: comensales de las reservas generadas por el sistema y efectivamente atendidas × tu ticket promedio, fijado con tus datos reales en el onboarding y asentado en el Acta de Cifras Base. El propio contrato (numeral 6.2) dice que la venta atribuida no equivale a la venta total registrada en caja.

Cómo se calcula cada número

Porque cada reserva queda ligada a la campaña que la generó. Instalamos el pixel de Meta con CAPI y la Google Tag; cuando alguien ve un anuncio, escribe y reserva, el sistema guarda de qué campaña y de qué anuncio vino. La asistencia se toma de tu software de reservas. Tienes acceso permanente al tablero con el detalle reserva por reserva, y a petición tuya lo conciliamos contra tu propio sistema de reservas (numeral 6.2).

La cadena de atribución, paso por paso

Sí: trabajamos en todo el mundo. Hoy operamos cuentas en México, Colombia, Argentina y Madrid. El sistema corre sobre WhatsApp, Meta y Google, que existen en cualquier país; la atención y la operación son en español y el contrato se adapta a tu país.

En que RI es infraestructura, no un servicio de campañas ni una licencia. Una agencia opera pauta y reporta alcance; un software te da la herramienta y tú la operas. RI instala los cinco pilares (adquisición, conversión, base de datos, recompra y reputación), los opera cada mes y responde por el resultado con una garantía en contrato. No es un problema de marketing: es de infraestructura.

RI frente a agencia, softwares sueltos y equipo interno

Tarifa fija mensual por punto de venta (una marca nueva y una sucursal nueva cuentan igual) más una implementación única por marca, que cubre el mes de implementación y el mes de auditoría. El número exacto te lo damos en la sesión estratégica con tu cantidad de sucursales. Aparte va tu pauta, que pagas tú directo a Meta y Google: RI no la recibe ni cobra porcentaje sobre ella. No hay planes ni descuentos por volumen.

Sí se puede. El sistema está pensado para grupos multimarca o multisucursal, pero un restaurante de una sola sucursal también entra si cumple ciertos filtros: ticket de cena alto, operación con reservas y presupuesto de pauta constante. Lo revisamos contigo en la sesión y te decimos de frente si tiene sentido.

No. La pauta la pagas tú, directo a Meta y Google, desde tus propias cuentas. RI no la recibe ni la administra, y no cobra porcentaje sobre ella: la mensualidad es fija. Hay un mínimo mensual de pauta en el contrato (numeral 6.4) y es un piso, no un techo: puedes subirlo cuando quieras sin que cambie la mensualidad. El presupuesto sólo se escala cuando el costo por reserva entra en verde, en escalones de 25%.

Primero el costo, después el presupuesto

Nuestra meta operativa es encenderlo en máximo 21 días desde la firma. El sistema queda instalado y lanzado con pauta, agente de IA, número de WhatsApp, base de datos, flujos de recompra, reputación y tablero. El plazo contractual es de 30 días naturales contados desde que RI te confirma por escrito que recibió completa la información del numeral 8; si RI no lanza en ese plazo, es causa de terminación a tu favor (numeral 4.3). El primer mes completo de operación es el mes base (auditoría): ahí se fija contra qué se mide el 30%. Los resultados se revisan a los 90 días.

Qué cuenta como mes base

Accesos, no contraseñas, en los 10 días hábiles siguientes a la firma (numeral 8):

1. Acceso de administrador a Meta Business Manager, Meta Ads y Google Ads.
2. Acceso a Google Business de cada sucursal y a las redes de la marca.
3. Acceso al sitio web para instalar el pixel y la Google Tag.
4. Acceso a tu sistema de reservas, o autorización para instalar el de RI.
5. El número para WhatsApp Business API y autorización para darlo de alta.
6. Logotipos en vectorial y paleta institucional.
7. Menú vigente con precios, horarios, capacidad y domicilio de cada sucursal.
8. Reportes de venta o ticket promedio histórico.
9. Un punto de contacto con capacidad de decisión.
10. Constancia de situación fiscal y uso de CFDI.

RI confirma por escrito en 3 días hábiles si está completo o qué falta, y no puede exigir nada distinto a esta lista como condición para arrancar.

Las condiciones para exigir la garantía

Un solo canal: tu grupo de WhatsApp con tu supervisor de operaciones. Sebas, Supervisor de Operaciones, es tu punto único de contacto: responde por los tiempos, los entregables, los resultados y las escalaciones. Liz lleva el soporte y la capacitación de tu equipo. Detrás están el trafficker de pauta, sistemas y automatizaciones, y SEO y reputación, pero tú no tienes que perseguir a nadie: todo entra por ese grupo.

El equipo, con nombre y rol

Tres métricas: costo por reserva, venta atribuida y retorno de pauta. Costo por reserva = pauta del mes ÷ reservas confirmadas que vinieron de pauta. Venta atribuida = reservas atendidas × comensales × tu ticket promedio. Retorno de pauta = venta atribuida ÷ pauta invertida. Las tres viven en tu tablero en tiempo real y se revisan contigo cada mes. No reportamos likes, alcance ni seguidores.

Cada métrica, con su fórmula y su fuente

Lo mismo que hace hoy: recibir a la gente y sentarla. Al sentar una reserva, tu hostess la marca como atendida en tu software de reservas. Es un clic, el mismo que ya da; no es una tarea nueva ni hay que contratar a nadie. Ese clic es el que alimenta la medición, y por eso es una de las condiciones de la garantía (numeral 6.5), junto con estar al corriente en pagos, entregar la información a tiempo, no intervenir el sistema sin autorización y asistir a las dos sesiones de revisión. Nuestro equipo de soporte capacita a tu piso en una sesión.

De dónde sale cada dato