1. Identificación
El sitio restauranteinteligente.com.mx pertenece a Restaurante Inteligente, S.A. de C.V., a quien en estos términos llamamos RI.
- RFC: RIN2607275Y9
- Domicilio: Av. Mariano Escobedo 350, Int. 301, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México
- Correo de contacto: sistemas@restaurante-inteligente.com
2. Aceptación
Estos términos regulan el uso de este sitio y de los canales de mensajería que RI opera, tanto los propios como los que opera a nombre de restaurantes clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger. Al usar el sitio o escribir por esos canales, aceptas estos términos.
Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Si no quieres conversar con nuestro asistente, puedes comunicarte con el restaurante por otro medio.
3. Objeto del sitio y descripción de servicios
Este sitio presenta a RI y sus servicios y publica sus documentos legales. RI es una agencia de publicidad y marketing digital para restaurantes y grupos restauranteros en México y en otros países de Latinoamérica. Ofrecemos:
- Campañas de publicidad pagada en Facebook e Instagram.
- Un asistente conversacional con inteligencia artificial que responde a los comensales en WhatsApp, Instagram Direct y Messenger a nombre del restaurante, con información del menú, horarios, ubicación y reservas.
- Gestión de reservas e integraciones con las plataformas de reservas del restaurante.
- Remarketing y reactivación de clientes, por ejemplo con mensajes de plantilla de WhatsApp para comensales que aceptaron recibirlos.
- Auditorías y reportes de perfiles de Instagram.
La información del sitio es general. No es una oferta vinculante ni una cotización.
4. Contratación de servicios
Cada restaurante o grupo que contrata a RI firma o acepta un contrato o una propuesta individual. Ese documento define el alcance, los entregables, los precios, la forma de pago, la vigencia y las condiciones de terminación. Si el contrato o la propuesta dicen algo distinto a estos términos, prevalece lo que digan el contrato o la propuesta.
El cliente responde por la información que nos entrega para prestar el servicio, como su menú, precios, horarios, promociones y políticas de reservas. También le corresponde contar con su propio aviso de privacidad y con las autorizaciones necesarias para que contactemos a sus comensales a su nombre.
5. Uso de mensajería y plataformas de terceros
Si escribes a RI por WhatsApp, Instagram o Messenger, aceptas que te respondamos por ese mismo medio. Si escribes a un restaurante cliente, puede responderte el asistente conversacional que RI opera a nombre de ese restaurante.
El asistente conversacional
- Es un sistema automatizado con inteligencia artificial. Puede equivocarse o dar información incompleta.
- El restaurante es el responsable de su menú, precios, promociones, horarios y disponibilidad. Si algo es importante para ti, como una alergia alimentaria o el costo de un evento, confírmalo con el personal del restaurante.
- Toda reserva queda sujeta a la confirmación y a las políticas del restaurante, como tolerancia, cancelaciones o anticipos.
- Si prefieres que te atienda una persona, comunícate con el restaurante por sus canales habituales.
- No compartas por chat contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.
Mensajes de promoción y reactivación
Enviamos mensajes de promoción o de reactivación a nombre de un restaurante solo a personas que aceptaron recibirlos. Para dejar de recibirlos, responde "BAJA" o "STOP" en la misma conversación. Después podemos enviarte un mensaje que confirme tu baja. Si tienes una reserva activa, podrías seguir recibiendo mensajes sobre esa reserva.
Plataformas de Meta
WhatsApp, Instagram y Messenger son servicios de Meta Platforms, Inc. y sus filiales. Su uso se rige también por las Condiciones de Meta, las Condiciones de uso de Instagram, las Condiciones del servicio de WhatsApp y las demás políticas de Meta. RI no controla esas plataformas y no responde por sus fallas, interrupciones o cambios.
6. Uso permitido del sitio
Al usar el sitio y nuestros canales de mensajería te comprometes a no:
- Usarlos para fines ilegales o para hacerte pasar por otra persona.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, interferir con su funcionamiento o introducir software malicioso.
- Extraer contenido del sitio de forma automatizada con fines comerciales sin nuestro permiso.
- Enviar por nuestros canales mensajes masivos, ofensivos o no solicitados.
- Intentar manipular al asistente para que dé información falsa, ofensiva o ajena al restaurante, o para obtener datos de otras personas.
Podemos bloquear el acceso a quien no cumpla estas reglas.
7. Propiedad intelectual
Los textos, el diseño, el logotipo y la marca Restaurante Inteligente son de RI o de quienes nos dieron licencia para usarlos. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.
Las marcas de nuestros clientes pertenecen a sus titulares. Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp son marcas de Meta Platforms, Inc. La titularidad de los entregables de cada servicio, como campañas, reportes y configuraciones, se define en el contrato o la propuesta correspondiente.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita:
- Ofrecemos el sitio tal como está. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
- RI no responde por los productos, el servicio, los precios ni la atención de los restaurantes, aunque nuestro asistente conteste a su nombre.
- No respondemos por fallas, cambios de reglas o suspensiones de cuentas en plataformas de terceros como Meta, ni por el contenido de sitios externos a los que enlazamos.
- Los resultados de una campaña dependen de factores que no controlamos, como el presupuesto, la oferta del restaurante y los algoritmos de cada plataforma. Por eso no garantizamos un número de ventas, reservas o seguidores, salvo que el contrato diga otra cosa.
Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley, incluidas la Ley Federal de Protección al Consumidor y, si vives fuera de México, la ley de protección al consumidor de tu país.
9. Privacidad
Tratamos los datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Si quieres que eliminemos tus datos, sigue las instrucciones de la página Eliminación de datos.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la que aparece en esta página con su fecha de última actualización. Si sigues usando el sitio o nuestros canales después de un cambio, aceptas la nueva versión. Los cambios a un servicio contratado se rigen por su contrato o propuesta.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley del país donde resides.
Si eres consumidor, esto no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o, si vives en otro país, a la autoridad de protección al consumidor que corresponda.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a sistemas@restaurante-inteligente.com.