Restaurante Inteligente

Documento legal

Aviso de Privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Responsable

Restaurante Inteligente, S.A. de C.V., a quien en este aviso llamamos RI, es una agencia de publicidad y marketing digital para restaurantes. Este es nuestro aviso de privacidad integral.

Emitimos este aviso conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, a la que en adelante llamamos LFPDPPP.

Personas de varios países de Latinoamérica usan este sitio y nuestros servicios. A todas les aplicamos este aviso y la LFPDPPP. Si estás fuera de México, también puedes ejercer los derechos que te otorgue la ley de protección de datos de tu país. Envía tu solicitud al mismo correo, sistemas@restaurante-inteligente.com.

Cuándo somos responsables y cuándo encargados

Tratamos datos personales en dos papeles distintos:

  • Somos responsables cuando decidimos para qué se usan los datos. Es el caso de nuestros prospectos, nuestros clientes y las personas que visitan este sitio.
  • Somos encargados cuando tratamos datos por cuenta de un restaurante cliente. Es el caso de las conversaciones que nuestro asistente atiende en WhatsApp, Instagram o Messenger a nombre del restaurante. Ahí el responsable es el restaurante, que decide para qué se usan los datos, y nosotros seguimos sus instrucciones.

Si escribiste a un restaurante y te respondió nuestro asistente, consulta también el aviso de privacidad de ese restaurante.

2. Datos personales que tratamos

Pedimos solo los datos que necesitamos para cada finalidad. Según tu relación con nosotros, tratamos los siguientes.

2.1 Prospectos y clientes

Cuando nos contactas por correo, WhatsApp, Instagram, Messenger o un formulario de nuestros anuncios, o cuando contratas un servicio, podemos tratar:

  • Datos de identificación y contacto, como nombre, puesto, restaurante o empresa, correo electrónico y teléfono.
  • Datos de facturación, como nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal y régimen fiscal.
  • Información de tu negocio que nos compartas para prestar el servicio, como sucursales, menú, horarios, cuentas de redes sociales y resultados de campañas.
  • Los permisos de acceso que nos otorgues a tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram, tu cuenta de WhatsApp Business u otras plataformas que el servicio requiera.
  • El contenido de nuestras comunicaciones contigo.

Para las auditorías y los reportes de Instagram revisamos información pública de perfiles comerciales, como publicaciones, métricas visibles y comentarios públicos. Usamos esa información solo para preparar el reporte que nos pidieron.

2.2 Comensales de nuestros clientes

En este caso actuamos como encargados. Cuando escribes a un restaurante cliente por WhatsApp, Instagram o Messenger, nuestro asistente conversacional puede responderte a nombre del restaurante. Por cuenta de ese restaurante podemos tratar:

  • Tu nombre o nombre de perfil.
  • Tu número de teléfono de WhatsApp o el identificador de tu cuenta de Instagram o Facebook.
  • El contenido de tus mensajes, incluidos textos, notas de voz, imágenes y la ubicación que compartas.
  • Los datos de tu reserva, como fecha, hora, número de personas, sucursal, ocasión especial, comentarios y, si lo das, tu correo electrónico.
  • El historial de tus conversaciones y reservas con ese restaurante, y si aceptaste o no recibir sus promociones.

Usamos estos datos solo para prestar el servicio que el restaurante nos contrató, lo que incluye revisar la calidad de las respuestas del asistente. No los usamos para ofrecer servicios de RI, no los vendemos y no los compartimos con otros restaurantes.

El asistente responde de forma automatizada. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de forma significativa. Las reservas siempre quedan sujetas a la confirmación del restaurante.

2.3 Datos que recibimos por plataformas de Meta

WhatsApp, Instagram y Messenger son servicios de Meta Platforms, Inc. y sus filiales. Cuando escribes a RI o a un restaurante cliente por esos canales, recibimos por medio de las herramientas para empresas de Meta:

  • Tu nombre o nombre de perfil.
  • En WhatsApp, tu número de teléfono.
  • En Instagram y Messenger, el identificador que Meta asigna a tu cuenta para ese negocio.
  • El contenido de los mensajes y archivos que envías, con su fecha y hora.
  • Los datos de reserva que escribas en la conversación.

No recibimos tu contraseña. Tampoco tenemos acceso a tus contactos ni a tus conversaciones con otras personas o negocios.

Con esta información seguimos estas reglas:

  • La usamos solo para responderte y darte el servicio que pediste, como información del menú, horarios, ubicación o una reserva.
  • No la vendemos.
  • No la usamos para crear perfiles para terceros ni la compartimos con terceros para que te envíen su publicidad.
  • La conservamos solo el tiempo necesario, como explica la sección Conservación.
  • Puedes pedir que la eliminemos en cualquier momento con las instrucciones de la página Eliminación de datos.

El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger se rige también por las condiciones y políticas de Meta. Puedes consultar la Política de privacidad de Meta y la Política de privacidad de WhatsApp.

2.4 Visitantes del sitio

Cuando visitas restauranteinteligente.com.mx, Cloudflare, nuestro proveedor de alojamiento, registra datos técnicos como tu dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, las páginas que visitas y la fecha y hora de la visita. Los usamos para operar el sitio y protegerlo de ataques. Si nos escribes desde un enlace del sitio, recibimos los datos que incluyas en tu correo.

2.5 Datos sensibles y menores de edad

No pedimos ni buscamos tratar datos personales sensibles, como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual u opiniones políticas. Te pedimos no compartirlos en las conversaciones. Si por tu cuenta compartes información de este tipo, por ejemplo una alergia alimentaria al hacer una reserva, la usaremos solo para hacerla llegar al restaurante y no le daremos otro uso.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

3. Finalidades

Las finalidades primarias son necesarias para la relación que tienes con nosotros. Las finalidades secundarias no lo son y requieren tu consentimiento. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte el servicio.

Finalidades primarias

  • Responder tus mensajes y tus solicitudes de información o de cotización.
  • Preparar las propuestas, auditorías de perfiles de Instagram y reportes que nos pidas.
  • Celebrar y cumplir el contrato de servicios. Esto incluye configurar y operar campañas en Facebook e Instagram, el asistente conversacional, las integraciones de reservas y los flujos de reactivación de clientes.
  • Darte soporte y atender aclaraciones sobre el servicio.
  • Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.
  • Operar este sitio y protegerlo contra ataques y uso indebido.

Finalidades secundarias

  • Enviarte noticias sobre servicios de RI, contenido sobre marketing para restaurantes e invitaciones a eventos.
  • Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio por medio de encuestas.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a sistemas@restaurante-inteligente.com con el asunto "Finalidades secundarias". Puedes hacerlo desde ahora o en cualquier momento. Tu negativa no afecta los servicios que nos pidas o contrates.

Finalidades cuando actuamos como encargados

Con los datos de comensales seguimos las finalidades que define cada restaurante, y que el restaurante debe informar en su propio aviso de privacidad. Por lo general son estas:

  • Responder preguntas sobre el menú, los horarios, la ubicación, las promociones y los eventos del restaurante.
  • Registrar, confirmar, modificar o cancelar reservas y enviar recordatorios.
  • Enviar mensajes de promoción o de reactivación del restaurante solo a quien aceptó recibirlos. Para dejar de recibirlos, responde "BAJA" o "STOP" en la conversación.

4. Transferencias y remisiones

Una remisión ocurre cuando un proveedor trata datos por nuestra cuenta y sigue nuestras instrucciones. Una transferencia ocurre cuando otra persona u organización recibe los datos para usarlos con sus propios fines. Estos son los destinatarios de los datos que tratamos:

Destinatario Finalidad ¿Requiere consentimiento?
Proveedores de CRM y mensajería, como GoHighLevel / LeadConnector Guardar contactos y conversaciones, operar el asistente conversacional con los modelos de inteligencia artificial que integra la plataforma, gestionar reservas y enviar mensajes. No. Es una remisión. El proveedor trata los datos por nuestra cuenta.
Meta Platforms, Inc. y sus filiales, que operan WhatsApp, Instagram y Messenger Hacer llegar los mensajes entre tú y el negocio por el canal que elegiste. No. Es necesario para el servicio de mensajería que tú usas. Lo que Meta haga por su cuenta se rige por sus propias políticas.
Google LLC, por medio de Google Workspace Correo electrónico y almacenamiento de documentos, propuestas y reportes. No. Es una remisión.
Cloudflare, Inc. Alojar este sitio, protegerlo contra ataques y entregar su contenido. No. Es una remisión.
El restaurante con el que conversas y la plataforma de reservas que usa Recibir y registrar tu reserva o tu solicitud para atenderla. No. El restaurante es el responsable de esos datos y los necesita para darte el servicio que pediste.
Autoridades competentes Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas, o cumplir una obligación legal. No, cuando una ley lo exige.

Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Solo les compartimos los datos que necesitan para prestar su servicio.

No vendemos datos personales. Si en el futuro necesitamos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de hacerla.

5. Conservación

Conservamos los datos solo mientras los necesitamos para la finalidad que motivó su tratamiento:

  • Prospectos. Mientras sigamos en contacto sobre una posible contratación. Si la conversación termina, eliminamos tus datos, salvo tu correo o teléfono si no te opusiste a recibir nuestras noticias.
  • Clientes. Durante la vigencia del contrato y, después, el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles o el necesario para atender posibles reclamaciones.
  • Comensales. El tiempo que indique el restaurante y, como máximo, mientras dure su contrato con RI. Al terminar, eliminamos los datos o los entregamos al restaurante, según lo acordado con él.
  • Registros técnicos del sitio. El periodo que Cloudflare aplica a sus registros de seguridad.

Cuando se cumple la finalidad, bloqueamos los datos durante el tiempo que exija la ley y después los eliminamos. Si pediste no recibir mensajes, guardamos tu número, cuenta o correo en una lista de exclusión para respetar esa decisión.

Solo tienen acceso a los datos las personas de nuestro equipo que los necesitan para prestar el servicio.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a:

  • Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
  • Rectificación. Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación. Pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros.
  • Oposición. Oponerte a que usemos tus datos para ciertas finalidades.

Para ejercerlos, envía un correo a sistemas@restaurante-inteligente.com con el asunto "Derechos ARCO". Tu solicitud debe incluir:

  1. Tu nombre completo.
  2. El medio por el que quieres recibir la respuesta, por ejemplo un correo electrónico.
  3. Una copia de tu identificación oficial. Si actúas por medio de un representante, los documentos que acrediten su identidad y su representación.
  4. El derecho que quieres ejercer.
  5. Una descripción clara de los datos y de lo que pides. Si pides una rectificación, indica la corrección y, si aplica, adjunta el documento que la respalde.
  6. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, como el teléfono o la cuenta con la que nos escribiste o el restaurante con el que conversaste.

Si falta información, te pediremos que la completes. Te responderemos por el medio que indiques dentro de los plazos que establece la LFPDPPP. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de esos mismos plazos. La respuesta por correo electrónico no tiene costo.

Si tratamos tus datos por cuenta de un restaurante, también puedes dirigir tu solicitud a ese restaurante. Si nos la envías a nosotros, la atenderemos junto con el restaurante y te avisaremos el resultado.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos. Escríbenos a sistemas@restaurante-inteligente.com con el asunto "Revocación del consentimiento" e incluye la misma información que pide una solicitud ARCO. La revocación aplica de ese momento en adelante y no alcanza los datos que una ley nos obligue a conservar. Si la revocación nos impide seguir prestándote un servicio contratado, te lo diremos en nuestra respuesta.

Para limitar el uso o la divulgación de tus datos puedes:

  • Responder "BAJA" o "STOP" en WhatsApp, Instagram o Messenger para dejar de recibir mensajes de promoción y de reactivación.
  • Escribirnos a sistemas@restaurante-inteligente.com para que dejemos de enviarte correos con noticias de RI.
  • Si tu teléfono es de México, inscribirlo en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Cuando pides la baja, agregamos tu número, cuenta o correo a nuestra lista de exclusión.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Cloudflare, el proveedor que aloja el sitio, puede colocar cookies estrictamente necesarias para la seguridad y el rendimiento, por ejemplo para distinguir visitas reales de tráfico automatizado. No usamos esas cookies para identificarte ni para mostrarte anuncios.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones de seguridad del sitio podrían no funcionar bien.

9. Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos tus datos, incluidos los que recibimos por WhatsApp, Instagram o Messenger, sigue las instrucciones de la página Eliminación de datos.

10. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en los proveedores que usamos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

Si un cambio agrega finalidades secundarias o transferencias que requieran tu consentimiento, también te avisaremos por correo electrónico o por el canal en el que tengamos contacto contigo, y te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

11. Autoridad

Si consideras que tratamos tus datos en contra de la LFPDPPP, o que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad que vigila el cumplimiento de esa ley por parte de los particulares. Si estás en otro país, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.