1. Qué datos puedes pedir que eliminemos
Restaurante Inteligente, S.A. de C.V., a quien aquí llamamos RI, elimina a petición tuya los datos personales que tiene de ti. Entre ellos:
- Tu nombre o nombre de perfil, tu número de teléfono y tu usuario de Instagram o Facebook.
- Las conversaciones que tuviste con RI, o con el asistente de un restaurante cliente, en WhatsApp, Instagram o Messenger.
- Los datos de las reservas que hiciste por esos canales.
- Tus datos de contacto como prospecto o cliente de RI.
2. Cómo hacer la solicitud
Opción 1. Por correo electrónico
Escribe a sistemas@restaurante-inteligente.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:
- Tu nombre.
- El número de teléfono o el usuario de Instagram o Facebook con el que conversaste.
- El restaurante con el que conversaste, si aplica.
Opción 2. En la conversación
Responde "BAJA" o "STOP" en la conversación de WhatsApp, Instagram o Messenger. Con eso dejamos de enviarte mensajes de promoción y de reactivación.
Si además quieres que eliminemos tus datos, dilo en el mismo mensaje, por ejemplo "BAJA, quiero que eliminen mis datos". Registraremos la solicitud y la atenderemos igual que una recibida por correo. Si no recibes confirmación, usa la opción 1.
3. Verificación de identidad
Antes de eliminar datos confirmamos que la solicitud viene de la persona a quien pertenecen. Así evitamos que alguien más borre tu información.
- Si haces la solicitud desde el chat, la conversación nos sirve para identificarte.
- Si la haces por correo, podemos pedirte que la confirmes desde el mismo número de WhatsApp o la misma cuenta de Instagram o Facebook con la que conversaste.
Solo te pediremos los datos necesarios para encontrarte en nuestros sistemas. Si prefieres hacer una solicitud formal de cancelación como derecho ARCO, consulta los requisitos en nuestro Aviso de Privacidad.
4. Qué pasa después
- Te confirmamos por correo, o por el mismo chat, que recibimos tu solicitud.
- Buscamos tus datos en nuestros sistemas, incluidos nuestra plataforma de CRM, el correo y los documentos de trabajo, y los eliminamos.
- Si tratamos tus datos por cuenta de un restaurante, también le pedimos a ese restaurante que los elimine de sus propios sistemas. Los registros del restaurante quedan bajo su responsabilidad.
- Te avisamos cuando terminemos.
Hay datos que la ley nos obliga a conservar, como la información de las facturas. Esos datos los guardamos solo el tiempo que exige la ley, sin usarlos para otro fin, y después los eliminamos. También guardamos tu número o usuario en una lista de exclusión para no volver a enviarte mensajes.
Eliminar tus datos de nuestros sistemas no borra la conversación de tu app de WhatsApp, Instagram o Messenger ni de los servidores de Meta. Puedes borrar el chat desde la app.
5. Plazos
Atendemos la solicitud dentro de los plazos que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si nos falta información para encontrar tus datos, te la pediremos al confirmar que recibimos tu solicitud.
6. Quitar permisos en Facebook o Instagram
Si conectaste una aplicación o integración de RI a tu cuenta de Facebook o Instagram, puedes retirarle el acceso desde la configuración de tu cuenta, en el apartado de aplicaciones y sitios web o de integraciones comerciales. Meta cambia a veces el nombre y la ubicación de estos menús. Si no los encuentras, busca "aplicaciones" en la configuración o consulta el Centro de ayuda de Meta.
Si eres un restaurante cliente y nos diste acceso a tu página, a tu cuenta de Instagram o a tu cuenta de WhatsApp Business, puedes retirarlo desde la configuración de tu portafolio comercial de Meta. Eso detiene nuestro acceso, pero no borra los datos que ya tenemos. Para borrarlos, haz también la solicitud de eliminación.